Бижутери Кей, обвинени в размяна на диаманти при ремонт на пръстени

Магазините на Kay Jewelers са повсеместни. Те са навсякъде по молове, придружени от сестрите им марки Zales и Jared, а през годините там са закупени безброй годежни пръстени. Но нов доклад от BuzzFeed установили, че някои булки са бесни от това как се отнасят към диамантите им там.

Множество жени казаха на BuzzFeed, че когато вземат пръстените си за ремонт, те са изпратени да се оправят и изпращат обратно с различен камък. Много от тези жени си върнаха пръстените и просто забелязаха, че нещо е изключено, че диамантите им изглеждат различно. Единият отиде за външна проверка и установи, че камъкът вече е моисанит, камък, който прилича на диамант, но струва по-малко пари, въпреки че и Кей, и Залес все още настояваха, че е диамант.

Други съобщават, че диамантите им са заменени с диаманти с по-ниско качество, отколкото първоначално е посочено в техните сертификационни документи. "Мога веднага да кажа, само ако го гледам... Беше толкова очевидно, че не е моят диамант", клиент Хайди Стиер-Ривера каза пред BuzzFeed и добави, че след като не успя да си върне камъка, тя спря да носи годежа си пръстен. "Това не е диамантът, който мъжът ми получи за мен - той вече няма сантиментална стойност за мен."

Това е вторият набор от оплаквания за Kay, докладвани от BuzzFeed; те също са докладвали върху група жени, които казват, че компанията е загубила или повредила пръстените си по време на ремонта. Служителите в Кей казват, че има строга политика за предотвратяване на размяна на диаманти и представител на Кей заяви, че работят с всяка отделна жена по техните специфични проблеми. Представител на компанията Signet, компанията-майка, заяви, че всички оплаквания са "минимални" в сравнение с огромния им брой доволни клиенти.

Актуализация 6/6 10:40 a.m: Собственикът на Kay Jewelers, Signet, отговори на съобщенията за размяна на диаманти в следното изявление:

„Ние категорично се противопоставяме на неотдавнашните твърдения в социалните медии, преиздадени и грубо разширени, че членовете на нашия екип систематично нарушават клиентите ремонтират бижута или се занимават с „размяна на диаманти“. Инциденти с нарушения, които са изключително редки, се решават бързо и по подходящ начин. Signet създава интензивни процедури за качество на продуктите, които се следят постоянно. Нашите екипи преглеждат характеристиките на стоката заедно с клиента, както когато отпадат бижутата си, така и кога те го взимат след сервиз или ремонт, за да гарантират увереността им в безопасното връщане на оригинала си парче."

Компанията каза на Bloomberg, че 99% от транзакциите й нямат отрицателна обратна връзка. Оплакванията обаче доведоха до финансово издание, предупреждаващо за бизнес практиките на Signet, което изпрати акциите на компанията да паднат с цели 12%, според Бъзфийд.