Имате ли този дефектен диван от западен бряст? Може да имате право на възстановяване

Когато видях гнусния преглед на Ана Хезъл върху дивана Peggy на West Elm The Awl, челюстта ми падна. Не защото мислех, че прекалява, а не защото не можех да повярвам колко лошо е направен продуктът, а защото разбрах точно какво казваше тя. Виждате ли, аз също имам тази кушетка - е, версията за любовни места - и аз също мога да потвърдя, че всъщност „е толкова гадно“.

Личното есе на Хейзъл прави големи вълни, откакто бе публикувано миналата седмица. След като все повече и повече нещастни клиенти излязоха с оглед на оплакванията й от парчето мебели освен, започвайки с копчетата, West Elm реши да извади диваните от уебсайта си и да съхранява подове и, Според Новини на BuzzFeed, сега предлага пълни възстановявания на дефектните дивани Peggy, закупени в САЩ и Канада след юли 2014 г.

„Съжалявахме, че научихме за опита на нашите клиенти с Peggy Collection и решихме временно премахнете го от нашия асортимент от САЩ и Канада - онлайн и в магазините, докато не можем по-добре да разберем и разрешим всеки въпроси ",

Бъзфийд съобщава компанията в изявление. „Ние стоим зад целостта на нашите продукти и приемаме сериозно отзивите на клиентите.“

Подобно на Хезел, моят собствен път към собствеността на Пеги започна като някак романтично търсене. Гаджето ми и аз току-що се преместихме в Ню Йорк от Средния запад. Не разполагахме с място в нашия U-Haul за стария си диван и решихме, че най-накрая е време да инвестираме в парче мебели, с което можем да се гордеем. Новият ни диван ще бъде символ на нашия успех в кариерата ни (и двамата бяхме приели нови работни места в Манхатън) и нашите отношения (бяхме заедно от четири години и бяхме живели заедно за един).

Разгледахме се доста, преди да вземем решение за Пеги, борейки се с невероятно разочароващия факт, че повечето дивани са или удобни или стилен. "Защо двете трябва да бъдат взаимно изключващи се?" Мислех. По онова време (оттогава сме се преместили), ние също живеехме в тийнейджърско студио (защото NYC) и за да се побере, диванът трябваше да е широк около пет фута. Тези специфични нужди ни доведоха до един добър вариант: Peggy Loveseat на West Elm.

Красивата форма от средата на века беше точно това, което търсихме и в магазина се чувстваше достатъчно удобно. Служителите ни увериха, че парчето ще продължи дълго. Въпреки че 1000 долара бяха много пари за нас, ние се убедихме, че това е инвестиция и ще го имаме завинаги.

Няколко месеца вътре първият бутон изскочи без причина. Решихме, че става дума за вълна и обърнахме възглавницата, но те продължиха да се разхлабват само от редовното заседание. Макар и раздразнени и разочаровани, не смятахме, че може да се направи нещо. Бяхме отказали гаранцията, защото не можахме да оправдаем да похарчим още сто долара за една мебел. Две години по-късно загубихме общо седем от 24-те бутона на предните и задните части на възглавниците на седалките. Нашата някога красива кушетка сега е каша и освен това е невероятно неудобна (сериозно, влязохме в спорове по въпроса), така че наистина няма спасителна благодат. Както моето гадже казва: „Хората не купуват дивани на West Elm, защото им е удобно. Купуват ги, защото са стилни, така че когато вече не изглеждат добре, хората ще полудяват. "

За разлика от Hezel, ние не се оплаквахме от обслужването на клиенти. Ние също не тролирахме каналите за социални медии на West Elm, както тя споменава и други недоволни клиенти - отчасти защото сме "Айова хубаво„и приехме, че това е изолиран проблем и, честно казано, ние сме виновни за това, че не закупихме гаранцията, и отчасти защото кой има време за това?

Както и да е, дори да се оплакваме, това нямаше да ни стигне никъде, както могат да свидетелстват много колеги собственици на Peggy - тоест досега. Есето на Хейзъл изглежда е навлязло в акорд на компанията.

Имате проблеми с дивана Peggy? Свържете се със специалния номер за поддръжка на West Elm (888) 922-7870 или на имейл [email protected]. Знам, че ще правя същото.